尤其是澳洲,以其开学时间错峰、移民政策友好、申请节奏灵活等优势,成为众多家庭集中咨询的目的地。6月下旬到7月,是澳洲留学机构面对流量激增的“窗口期”,更是服务转化的关键期。
但高咨询量也暴露出问题:顾问人手紧张,响应不及时;跨语言沟通困难,用户体验打折;流程依赖人工处理,效率难以保障。
在这样的背景下,教育品牌比拼的,已不再是谁先打广告,而是谁能用更专业、更及时的服务把潜在客户“接住”。中英双语留学顾问+呼叫中心客服外包,成为破解这一难题的新解法。
高峰已至,服务瓶颈浮现Callnovo在近期服务教育行业客户时发现,许多机构在旺季会遇到类似困境:
展开剩余73% 顾问队伍不够用:每天几十甚至上百条咨询,核心顾问被反复打断,服务效率降低; 语言割裂:中文咨询到英文院校对接缺乏衔接,邮件误解、时间延迟时有发生; 流程无支撑:客户信息靠表格、文档记录,跟进全凭人脑记忆,极易出错或遗漏。这时候,如果还把客服当成“边缘支持”,而非服务链上的核心环节,错失的可能不仅是一次回复,更是一个正式申请。
中英双语顾问+移民顾问,多语言服务撑起咨询主力Callnovo为教育机构提供的客服外包服务,以“实战型”中英双语留学顾问为核心,他们不仅能理解澳洲院校政策,还能在中文沟通中与家长建立信任,在英文沟通中与院校高效对接。
在这套模式下,一位顾问往往承担:
中文场景:解释预科/直录要求、费用结构、生活成本等,疏导焦虑; 英文场景:向澳洲院校发起材料确认、课程安排、住宿对接等沟通,快速推动流程。如果涉及签证路径或移民延伸需求,移民顾问可无缝接力,补齐咨询闭环。这类模式特别适用于需要高转化、快节奏响应的旺季窗口。
智能呼叫中心+AI辅助,让每条咨询都有记录、每个环节可追踪客服再专业,也需要系统配套支持。Callnovo配套智能呼叫中心系统和AI助手,实现多维度运营提效:
AI助手识别关键词:推荐回复策略,降低顾问负担; 服务绩效看板:客户可实时查看响应时长、满意度等指标; 全渠道整合:电话、微信、Messenger、官网等咨询口径统一接入,杜绝信息流失。这样的客服外包方案,已经成为众多品牌应对澳洲留学咨询量激增解决方案的标配工具。
从服务响应,到转化提效在留学旺季,速度决定体验,服务决定转化。
Callnovo已为200+教育品牌提供中英双语客服、移民顾问外包服务,支持按需配置客服团队,并根据品牌特性定制服务话术、流程标准和质检机制。我们深知,每一次高峰窗口,都是品牌口碑沉淀的机会。
你是否准备好在留学黄金期“快、准、稳”接住客户需求?
从建立一支中英双语留学顾问团队开始,Callnovo客服外包,帮你构建专业呼叫中心体系,支撑从咨询到转化的每一步。
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